پلتفرمهای بیمهای؛ فرصت یا تهدید؟
رشد پلتفرمهای اینترنتی فروش بیمه در سالهای اخیر، صرفا در حوزه دسترسی و سهولت خرید بیمه نقش داشته اند ، ولی متاسفانه چالشهای فراوانی برای دفاتر و بیمه گذاران بیمه ایجاد کرده است.
به گزارش خبرنگار اقتصادی، ، رشد پلتفرمهای اینترنتی فروش بیمه در سالهای اخیر، صرفا در حوزه دسترسی و سهولت خرید بیمه نقش داشته اند ، ولی متاسفانه چالشهای فراوانی برای دفاتر و بیمه گذاران بیمه ایجاد کرده است. در همین زمینه سعید وصال، دبیر کانون سراسری انجمنهای صنفی بیمه ایران، در گفتوگو با پایگاه خبری بازتاب رسانه به بررسی مشکلات ساختاری این پلتفرمها و آثار آن بر حرفه نمایندگان و کارشناسان بیمه پرداخت.
در حال حاضر مهمترین چالش دفاتر بیمه با پلتفرمهای آنلاین چیست؟
دبیر کانون : مشکل اصلی در نبود نظارت کافی بر نحوه تبلیغات غلط و فروش خدمات بیمهای است. بسیاری از پلتفرمها با تبلیغات اشتباه ، غیرواقعی، قیمتهای گمراهکننده و نبود توضیحات تخصصی کافی باعث کاهش اعتماد خریداران شدهاند. این روند موجب شده که دفاتر و کارشناسان باسابقه بیمه، که معمولاً خدمات مشاوره و پشتیبانی دقیق ارائه میدهند، عملاً با رقابت ناسالم مواجه شوند.
یعنی این پلتفرمها باعث کاهش مراجعه به دفاتر فیزیکی بیمه شدهاند؟
وی در ادامه : تا حد زیادی بله. خریداران بهواسطه فضای آنلاین جذب وعدههای “بیمه ارزانتر” یا “خرید فوری” میشوند، بیآنکه بدانند جزئیات پوشش، تبصرهها و شرایط خسارت را کامل بررسی نکردهاند. پس از بروز حادثه یا خسارت، تازه متوجه میشوند که بیمهنامهای که خریدهاند، با نیاز واقعیشان سازگار نیست. این مسأله هم به زیان بیمهگذار است و هم اعتبار صنعت بیمه را خدشهدار میکند.
نقش نهادهای نظارتی در کنترل این وضعیت چیست؟
وصال با بیان اینکه بیمه مرکزی و انجمنهای صنفی باید بیش از پیش وارد عمل شوند. ما پیشنهاد کردهایم که پلتفرمهای فروش آنلاین بیمه، ملزم به دریافت مجوز صنفی و داشتن کارشناس بیمه رسمی در مجموعه خود شوند. فروش بیمه یک کار تخصصی است؛ نباید آن را صرفاً به عنوان یک فعالیت بازاریابی یا تبلیغاتی دید.
آیا دفاتر بیمهای راهکاری برای رقابت سالم با پلتفرمها دارند؟
دبیر کانون عنوان کرد : قطعاً. ما معتقدیم باید از روشهای مدرن فروش استقبال کنیم، اما با رعایت اصول فنی. دفاتر بیمه میتوانند خودشان وارد فضای دیجیتال شوند و از طریق پورتالها یا همکاری با شرکتهای معتبر، خدمات آنلاین را در قالب شفاف و صحیح ارائه دهند. اما تا زمانی که تبلیغات اغواگرانه بدون کنترل ادامه دارد، رقابت منصفانه شکل نخواهد گرفت و تقلیل ذائقه مشتریان به بیمه ارزان و عدم توجه به پشتوانه و توانگری معضلی جدی است. برخی از این پلتفرمها میگویند که فقط واسطهاند و بیمهنامه را از شرکت رسمی صادر میکنند.
در این حالت مشکل کجاست؟
وصال همچنین یادآور شد مشکل در اطلاعرسانی ناقص است. واسطه بودن به معنای پایان مسئولیت نیست. وقتی مشتری بهواسطه یک تبلیغ اشتباه اقدامی انجام دهد، پلتفرم باید مسئولیت اطلاعرسانی ناقص را بپذیرد. گاهی دیدهایم که مخاطب حتی نمیداند شرکت بیمه صادرکننده واقعی بیمهنامه کدام است! این یعنی شکاف اطلاعاتی و ضعف در صداقت تبلیغاتی.
چه اقداماتی از سوی تشکل صنفی در دست اجراست؟
وی تصریح کرد : ما همواره برای ساماندهی فروشهای دیجیتال بیمه از بیمه مرکزی تقاضای نظارت بر عملکرد و محتوای تبلیغاتی را داشته ایم. این مطالبه همواره به بیمه مرکزی اعلام شده . ضمنا اگر مجوز فعالیت پلتفرمها صرفاً پس از تأیید فنی و صنفی انجمن ها صادر میشد مسلما رعایت اصول اخلاق صنفی در اولویت قرار می گرفت. همچنین در این سالها سعی شده دورههای آموزشی برای کارشناسان دفاتر بیمه در زمینه خدمات آنلاین برگزار کنیم تا از فضای دیجیتال، بهدرستی و با علم روز استفاده شود.
حرف آخر شما برای متقاضیان بیمه چیست؟
سعید وصال، دبیر کانون سراسری انجمنهای صنفی بیمه ایران : توصیه من به مردم این است که هنگام خرید بیمه، حتماً با کارشناس رسمی بیمه یا دفتر نمایندگی معتبر مشورت کنند. تبلیغات جذاب و فریبنده همیشه معادل خدمات مناسب نیست. اطمینان از پوشش واقعی بیمه، ارزشمندتر از چند هزار تومان تخفیف ظاهری است.
